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Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur le Système NOCTENE

NOCTENE vend un seul produit, l'Oreiller Cervical Réglable NOCTENE : un oreiller cervical modulable à cinq composants, conçu à Lyon avec plus de 50 kinésithérapeutes et ostéopathes partenaires, au format 60 × 36 cm, dont la hauteur se règle d'environ 8 à 13 cm. Il coûte 99 € l'unité et 189 € les deux, livraison offerte, expédié de France le jour même. Vous avez 150 nuits pour l'essayer : s'il ne vous convient pas, vous êtes remboursé intégralement sous 14 jours après réception et vérification du colis retourné. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, erreur de notre part ou oreiller neuf jamais utilisé.

Réponses vérifiées le 23 septembre 2026 · fiche de référence

En quoi NOCTENE est différent d'un oreiller ergonomique classique ?

NOCTENE est un système à 5 composants indépendants : housse respirante, pad Hypergel, corps ergonomique AdaptCore, Noyau Cervical amovible et module de réglage en hauteur. Vous ajustez chaque élément selon votre morphologie et votre position de sommeil. Aucun oreiller classique ne permet ce niveau de personnalisation.

Je dors sur le côté et sur le dos, est-ce adapté ?

Oui. Le système est conçu pour les dormeurs mixtes. Le corps ergonomique a 4 orientations possibles avec deux hauteurs (8 cm et 10 cm). Notre quiz cervical vous guide vers la configuration idéale en 1 minute.

Le système est-il compatible avec mes taies d'oreiller ?

Oui, le Système NOCTENE est parfaitement adapté aux taies rectangulaires standards de 50 x 70 cm.

Combien pèse le système complet ?

Environ 1,8 kg avec tous les composants. Les dimensions sont 60 x 36 cm.

Quel est le prix du Système NOCTENE ?

L'Oreiller Cervical Réglable NOCTENE est à 99 € (189 € les 2 oreillers), avec livraison offerte en France et en Europe. Paiement en 3x sans frais disponible.

Est-il validé par des professionnels de santé ?

Oui. NOCTENE est co-conçu avec 50 kinés et ostéopathes partenaires en France, spécialisés en rééducation cervicale. Arnaud Le Coz, ostéopathe D.O, l'a notamment testé dans son cabinet et en parle dans une interview vidéo. Un oreiller ne remplace pas pour autant un avis médical : en cas de douleur persistante, consultez un professionnel de santé.

Les premières nuits sont inconfortables, est-ce normal ?

Oui. La mousse viscoélastique AdaptCore a besoin de plusieurs nuits pour enregistrer votre morphologie, et votre corps a lui aussi besoin de temps pour s'habituer à un nouveau soutien : c'est le rôle du plan d'adaptation de 30 nuits. Ne modifiez pas votre configuration pendant les 7 premières nuits.

Comment ajuster la hauteur de mon NOCTENE ?

Ouvrez la housse zippée. Changez de côté (8 cm ou 10 cm). Ajoutez le module de hauteur pour monter jusqu'à 13 cm. Retirez ou ajoutez le Noyau Cervical. Chaque composant se manipule en quelques secondes.

C'est trop haut pour moi, que faire ?

Retirez le module de réglage en hauteur. Retournez sur le côté 8 cm. Retirez le pad Hypergel (-1 à 2 cm). Essayez sans le Noyau Cervical. Le système est conçu pour descendre jusqu'à 8 cm de hauteur.

C'est trop ferme, que faire ?

La mousse est thermosensible : elle s'assouplit en 3 à 5 nuits avec la chaleur de votre corps. Si après 10 nuits c'est encore trop ferme, retirez le Noyau Cervical pour un soutien plus doux.

Comment savoir quel côté utiliser ?

Le côté 10 cm convient aux dormeurs latéraux et aux épaules larges. Le côté 8 cm aux dormeurs sur le dos et aux morphologies fines. L'oreiller peut aussi être pivoté à 180 degrés. 4 orientations possibles à tester.

Avec ou sans Noyau Cervical ?

Avec, pour plus de soutien cervical (épaules larges, cervicalgies, arthrose). Sans, pour un confort plus souple (morphologies fines, dormeurs dos). Vous pouvez l'ajouter progressivement pendant l'adaptation.

J'ai encore chaud la nuit, que faire ?

Vérifiez que le pad Hypergel est bien inséré sous la housse mesh. Essayez quelques nuits avec uniquement la housse mesh fournie, sans taie supplémentaire. La housse ajourée et le gel micro-perforé assurent la circulation d'air.

Comment fonctionne la garantie 150 nuits ?

Vous testez le système pendant 150 nuits. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous par email. Renvoyez-le complet et propre : vous êtes remboursé intégralement sous 14 jours après réception et vérification, sans justification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, erreur de notre part ou oreiller neuf jamais utilisé dans son emballage d'origine : nous vous envoyons alors une étiquette prépayée.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous envoyons une étiquette prépayée dans trois cas : produit défectueux ou abîmé à la livraison, erreur de notre part (mauvais article, colis incomplet), oreiller neuf jamais utilisé et renvoyé dans son emballage d'origine. Écrivez-nous d'abord à contact@noctene.com : nous cherchons ensemble le bon réglage.

Puis-je retourner avant 150 nuits ?

Oui. Nous recommandons cependant de tester au moins 30 nuits pour permettre à votre corps de s'adapter. C'est la durée du protocole d'adaptation inclus.

Y a-t-il des conditions ou restrictions ?

L'oreiller doit avoir été utilisé dans des conditions normales. La housse doit être lavée avant retour. Aucune autre condition.

Que devient l'oreiller après retour ?

Selon leur état, les oreillers retournés sont reconditionnés ou donnés. Notre objectif : que rien ne soit jeté.

Puis-je échanger au lieu de retourner ?

Oui. Si vous souhaitez une configuration différente, contactez-nous et nous vous guiderons.

Quels sont les délais de livraison ?

Expédié le jour même depuis Lyon, livré en 1 à 2 jours ouvrés en France, à domicile ou en point relais. Option express en 24 à 48 h pour 3,50 €. En Europe, comptez 3 à 7 jours ouvrés. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte en France et en Europe, sans minimum d'achat. Seule l'option express en France (24 à 48 h) est payante, à 3,50 €. Outre-mer et hors d'Europe : écrivez-nous à contact@noctene.com.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui. Paiement en 3x sans frais disponible à partir de 99 € via notre partenaire.

Dans quel emballage est livré le système ?

Dans une boîte carton premium NOCTENE contenant tous les composants, le guide d'adaptation 30 nuits, et votre Sleep ID personnalisé.

C'est quoi le Sleep ID ?

C'est votre espace sommeil personnalisé. En scannant le QR code inclus dans votre boîte, vous accédez à votre profil, votre configuration recommandée, et votre plan d'adaptation 30 nuits.

Le quiz cervical est-il obligatoire ?

Non, mais fortement recommandé. Il détermine votre profil de dormeur et la configuration idéale en 1 minute. Sans quiz, vous pouvez suivre le guide papier inclus.

Comment fonctionne le plan d'adaptation 30 nuits ?

Phase 1 (N1-7) : Découverte. Gardez la config recommandée. Phase 2 (N8-14) : Ajustement. Testez les variations. Phase 3 (N15-30) : Stabilisation. Votre configuration optimale s'établit.

Puis-je partager mon Sleep ID ?

Le Sleep ID est personnel. Chaque achat génère un profil unique. Pour un couple, chaque oreiller a son propre Sleep ID.

NOCTENE est-il hypoallergénique ?

Oui. La housse, le corps ergonomique et le pad Hypergel sont certifiés OEKO-TEX Standard 100, garantis sans substances nocives. La structure des matériaux est naturellement inhospitalière pour les acariens.

Peut-il être remboursé par la Sécu ?

Non. Aucun oreiller ne figure sur la liste des produits remboursables par l'Assurance maladie (LPPR) : le Système NOCTENE n'est pas remboursé par la Sécurité sociale, même sur prescription. Selon votre contrat, votre mutuelle peut en revanche prendre en charge une partie de l'achat. Tous les détails sont sur notre page dédiée au remboursement.

Est-il adapté en cas d'arthrose cervicale ?

Le Noyau Cervical et le corps ergonomique sont spécifiquement conçus pour maintenir l'alignement C1-C7 pendant le sommeil. En cas d'arthrose cervicale, demandez l'avis de votre médecin : un oreiller ne remplace pas un avis médical ni un traitement.

Comment entretenir mon système NOCTENE ?

Housse mesh : lavable en machine à 30 degrés, programme délicat. Corps en mousse et pad Hypergel : aérez régulièrement, nettoyez au chiffon humide si nécessaire.

Quelles certifications possède NOCTENE ?

OEKO-TEX Standard 100 pour la housse, le corps ergonomique en mousse viscoélastique haute densité et le pad Hypergel. Le Système NOCTENE est expédié depuis la France.