Réponse rapide : la livraison est offerte en France et en Europe, sans minimum d'achat. Votre commande est expédiée le jour même depuis Lyon, puis livrée en 1 à 2 jours ouvrés en France à domicile, 3 à 5 jours ouvrés en point relais, ou 24 à 48 h en express pour 3,50 €. En Europe, comptez 3 à 7 jours ouvrés. Pendant les 150 nuits d'essai, le remboursement est intégral sous 14 jours après réception et vérification du retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, erreur de notre part ou oreiller neuf jamais utilisé : nous vous envoyons alors une étiquette prépayée.
Livraison offerte en France et en Europe, 150 nuits d'essai et remboursement intégral : voici précisément comment se passent l'envoi de votre Oreiller Cervical Réglable NOCTENE et, si besoin, son retour.
Où livrons-nous ?
Nous livrons en France et dans toute l'Europe (Union européenne, Suisse, Royaume-Uni, Norvège et pays voisins), avec la livraison offerte. Nous livrons aussi le reste du monde, pour 29 €. Hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés à la réception.
Tarifs et délais
| Mode de livraison | Délai après expédition | Tarif |
|---|---|---|
| France, Colissimo à domicile | 1 à 2 jours ouvrés | Offerte |
| France, point relais | 3 à 5 jours ouvrés | Offerte |
| France, livraison express | 24 à 48 h | 3,50 € |
| Europe | 3 à 7 jours ouvrés | Offerte |
| Reste du monde | 7 à 14 jours ouvrés | 29 € |
Votre commande est préparée et expédiée le jour même depuis Lyon, puis livrée en 1 à 2 jours ouvrés en France. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Si vous choisissez le point relais, vous sélectionnez le point de retrait juste après le paiement, sur la page de confirmation de commande, et le lien vous est également envoyé par email. Vous pouvez choisir parmi les réseaux Mondial Relay, Relais Colis et les points de retrait Colissimo.
150 nuits d'essai, remboursé si ce n'est pas le bon
Vous disposez de 150 nuits, à compter de la réception, pour essayer le Système chez vous. S'il ne vous convient pas, écrivez-nous avant la fin de cette période, puis renvoyez-le : vous êtes remboursé intégralement sous 14 jours après réception et vérification du retour, sans justification.
Avant d'envisager un retour, nous pouvons vous aider à ajuster votre configuration (sens de l'oreiller, Noyau Cervical, module de hauteur, pad d'accueil), si vous le souhaitez. Le plan d'adaptation Sleep ID de 30 nuits est là pour ça.
Tout savoir sur la garantie 150 nuits
Comment faire un retour ?
- Écrivez à contact@noctene.com en indiquant votre numéro de commande.
- Emballez l'oreiller complet, propre et en bon état : housse, pad d'accueil, corps ergonomique, Noyau Cervical et module de hauteur.
- Envoyez-le à NOCTENE, INOVEA GROUP, 21 avenue Guy de Collongue, 69130 Écully, avec votre numéro de commande. Un envoi suivi est conseillé.
- Vous êtes remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours après réception et vérification du retour.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous envoyons une étiquette prépayée dans trois cas :
- le produit est défectueux ou a été abîmé pendant la livraison ;
- nous avons fait une erreur (mauvais article, colis incomplet) ;
- l'oreiller est neuf, n'a jamais été utilisé et revient dans son emballage d'origine.
Une retenue n'est possible qu'en cas de détérioration anormale constatée, photos à l'appui.
Droit de rétractation
Indépendamment de l'essai de 150 nuits, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Comme le prévoit la loi, les frais de retour sont alors à votre charge. L'essai de 150 nuits s'y ajoute : vous choisissez la solution la plus avantageuse. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Colis endommagé ou erreur de commande
Si votre colis arrive abîmé, photographiez l'emballage et le produit, et écrivez-nous sous 5 jours ouvrés. En cas d'erreur de produit, nous vous envoyons une étiquette prépayée et vous renvoyons le bon produit sans frais. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@noctene.com : nous répondons sous 24 heures ouvrées. Vous trouverez aussi de nombreuses réponses dans notre FAQ.
Questions fréquentes sur la livraison et les retours
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est expédiée le jour même depuis Lyon, puis livrée en 1 à 2 jours ouvrés en Colissimo à domicile, en 3 à 5 jours ouvrés en point relais, ou en 24 à 48 h avec l'option express. En Europe, comptez 3 à 7 jours ouvrés. Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France et en Europe, sans minimum d'achat. Seule l'option express en France est payante, à 3,50 €. Pour le reste du monde, la livraison coûte 29 €.
Puis-je être livré en point relais ?
Oui. Vous choisissez le point de retrait juste après le paiement, sur la page de confirmation de commande, et le lien vous est aussi envoyé par email. Les réseaux Mondial Relay, Relais Colis et les points de retrait Colissimo sont disponibles.
Le retour est-il gratuit ?
Non, les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou abîmé à la livraison, erreur de notre part, ou oreiller neuf jamais utilisé dans son emballage d'origine : nous vous envoyons alors une étiquette prépayée. Le remboursement est intégral, sans justification, sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.
Livrez-vous en Belgique, en Suisse ou au Luxembourg ?
Oui. Depuis le 26 septembre 2026, la livraison est offerte en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et dans toute l'Europe, en 3 à 7 jours ouvrés. Pour une autre destination, la livraison internationale coûte 29 €, en 7 à 14 jours ouvrés.
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